Демонстрационная версия
Онлайн-демо без установки на demo-ic.npcirs.ru. Расширенное тестирование — по заявке.
- npcirs@npcirs.ru
- Пн - пт : 9.00 - 17.45
Исключительные права на программный комплекс принадлежат ЗАО «НПЦ ИРС».
- назначение
- функции
- требования
ПК «Инженерный центр» предназначен для автоматизации процессов регистрации, распределения, обработки, контроля сроков выполнения (SLA), эскалации и закрытия заявок технической поддержки и сервисного обслуживания.
- Централизованный учёт и регистрация всех обращений (заявок) от клиентов, поступающих по различным каналам.
- Автоматизированное распределение заявок по исполнителям (агентам) и линиям поддержки (1-я, 1.5-я, 2-я линия).
- Контроль соблюдения соглашений об уровне обслуживания (SLA) с автоматическим пересчётом сроков с учётом рабочего графика и уведомлением сотрудников.
- Автоматическая эскалация заявок на вышестоящую линию поддержки при нарушении сроков реакции или решения.
- Детальный учёт рабочего времени агентов, затраченного на обработку заявок.
- Ведение полной истории взаимодействия с клиентом (заметки, комментарии, вложения).
- Аналитика и визуализация ключевых показателей эффективности (KPI): загрузка агентов, соблюдение SLA, динамика поступления и закрытия заявок.
- Администрирование справочников и прав доступа пользователей.
Клиентское рабочее место:
- Процессор: не менее 2 ядер, тактовая частота от 2 ГГц.
- Оперативная память: не менее 4 ГБ.
- Монитор с разрешением не менее 1280×1024.
- Сетевой интерфейс: 100 Мбит/с.
Описание функциональных характеристик
Краткий перечень — во вкладке «функции» выше. Полное описание возможностей — в PDF.
Руководство пользователя
Работа с интерфейсом, сценарии обработки заявок и ответы на типовые вопросы — в PDF.
Руководство по установке
Пошаговая установка, настройка подключения и первый запуск ПК «Инженерный центр».
Условия лицензирования кратко
Ключевые положения по программному комплексу «Инженерный центр». Подробности — в лицензионном договоре.
-
Тип лицензии
Срочная, на право использования на одном рабочем месте (одном ПК) в рамках лицензионного договора с заказчиком.
-
Количество рабочих мест
Определяется числом приобретённых лицензий. Каждая лицензия — отдельное рабочее место (агент).
-
Оформление
Заключение договора, согласование реквизитов; заявка на странице заказа (регистрация на сайте не требуется).
-
Срок права использования
Лицензия предоставляется сроком на 1 или 12 месяцев на одно рабочее место.